Курсы валют
на 22.09.2017Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня четверг, 21.09.2017: публикаций: 4764
Исследования, аналитика. Опубликовано 11.09.2017 16:19  Просмотров всего: 361; сегодня: 3.

PR Partner оценил лояльность клиентов, подсчитав NPS

PR Partner оценил лояльность клиентов, подсчитав NPS

PR Partner провел опрос заказчиков. С помощью индекса Net Promoter Score (NPS) компания определила, насколько клиенты готовы ее рекомендовать. Показатель составил 72%. Такой же — у корпорации Apple за 2016 год.

Net Promoter Score (NPS) — индекс лояльности к бренду. Впервые метод представил бизнес-стратег Фредерик Райхельд в журнале Harvard Business Review в 2003 году. Он провел исследование в 400 фирмах США и определил: чем выше уровень лояльности, тем активнее развивается бизнес. NPS используют «Аэрофлот», «Сбербанк», Procter & Gamble, Amazon, Walmart и другие.

Чтобы измерить NPS, участникам предлагают ответить на вопрос «Какова вероятность того, что вы порекомендуете компанию знакомым?» по 10-балльной шкале. Полученные оценки разделяют на три группы: 9-10 — сторонники бренда («промоутеры»), 7-8 — нейтральные потребители, 0-6 — критики. NPS составляет относительную разницу между процентом первых и последних.

PR Partner использует метод Райхельда второй раз. По результатам 2017 года, агентство увеличило показатель на 14%.

«Большинство компаний с нами от трёх до шести лет, — отмечает Инна Алексеева, генеральный директор PR Partner. — Мы хотим, чтобы они все были довольны итогами работы. Поэтому сотрудники проходят международные стажировки и курсы повышения квалификации, внутренние тренинги. Это помогает нам достигать результатов».


Ньюсмейкер: PR Partner — 33 публикации
Сайт: www.prpartner.ru/news/2137
E-mail: smirnova@prpartner.ru
Тематические сайты: Маркетинг, Реклама и PR
Сайты субъектов РФ: Москва
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия
StarForce обеспечит защиту подведомственной организации Росстандарта «Метриум Групп»: Где купить квартиру в бюджете до 4 млн рублей в пределах МКАД Отраслевые выставки в Екатеринбурге ФАС предотвратила срыв поставки вертолетов Ка-52 Активисты «Молодежки ОНФ» помогла сохранить спортплощадку в московском Парке 50-летия Октября «Котельнические высотки» вышли в финал премии RREF Awards 2017 Многофункциональный комплекс «Звезды Арбата» получил новый фирменный стиль Топливо дорожает – становимся экономнее Гарант совместно с ЦСР запускает проект по выявлению «точек торможения» правового регулирования Санаторий «Светлана» отмечает свой 115 юбилей

   Поделиться: