Консультации (55)

Пиар на узком рынке: зачем он нужен, и как измерять эффективность
15.05.2020 16:47 Консультации
Пиар на узком рынке: зачем он нужен, и как измерять эффективность
С 2005 года агентство Ex Libris занимается мониторингом и анализом СМИ и соцмедиа для брендов, государственных структур, малого и среднего бизнеса. У нас очень узкая и специфическая ниша, и мы работаем с совершенно конкретными людьми — ...
Измеряем отдачу от PR с нуля
17.01.2020 17:50 Консультации
Измеряем отдачу от PR с нуля
Медиа пестрят кейсами крупных брендов: мы видим новые масштабные PR-кампании, а затем статьи и презентации с крутыми цифрами и показателями, доказывающими эффективность проведенных коммуникаций. Но что делать тем, у кого пока нет возможности выделять средства на измерения и оценку эффективности PR?...
7 способов увеличения узнаваемости бренда в 2020 году
15.01.2020 16:02 Консультации
7 способов увеличения узнаваемости бренда в 2020 году
Каждая компания рано или поздно выходит на путь, когда средств становится недостаточно, или просто нужно расти и развиваться. В этом случае не обойтись без увеличения лояльной к бренду целевой аудитории. Сделать это можно многими способами, черными и белыми. Сегодня мы поговорим о 7 способах...
Пять вариантов создания контента в соцсетях для инженеров
28.10.2019 20:36 Консультации
Пять вариантов создания контента в соцсетях для инженеров
Чтобы получить наибольшую эффективность при работе с инженерами в соцсетях, нужно чётко понимать особенности этой аудитории. Специалисты PR-агентства «Идеи&Решения» выделили пять вариантов контента для инженеров. 1. Создайте площадку в соцсетях для обсуждения болей Особенность. Целевая аудитория в...
5 факапов конкурсов в социальных сетях
28.10.2019 16:36 Консультации
5 факапов конкурсов в социальных сетях
Конкурсы в соцсетях работают всё хуже? И да, и нет. Да. Ожидаемый эффект часто завышен. Конкурсов всё больше, а желающих тратить на них время и оставаться с брендом всё меньше. Нет. Классные и необычные конкурсы работают, и даже больше – собирают лиды и приносят продажи. Интервью на эту тему дала...
Как сократить список бизнес-задач
28.10.2019 14:36 Консультации
Как сократить список бизнес-задач
Как сократить список бизнес-задач тем, кто хочет сэкономить на SMM-маркетинге. Многие маркетологи работают в условиях ограниченности бюджетов, каждый из специалистов, заказывая SMM-проект, пытается сварить «кашу из топора». Сотрудники PR-агентства Идеи&Решения считают, что экономия — это...
Личный бренд в помощь бизнесу: 8 шагов для создания концепции
25.09.2019 12:51 Консультации
Личный бренд в помощь бизнесу: 8 шагов для создания концепции
Запрос на аутентичность и человеческий контакт в социальных сетях привел к популярности личного бренда. Множество компаний и частных специалистов продают свои продукты с его помощью. Личный бренд не имеет «порога вхождения», он давно перестал быть атрибутом только знаменитостей. Неважно, фрилансер...
Сайт для бизнеса: с чего начать
09.09.2019 12:23 Консультации
Сайт для бизнеса: с чего начать
Как и многим людям, мне не всегда хочется вникать в какую-то отдаленную для меня область знаний, и, как говорится, уходить в дебри информации. Стена перед пониманием кажется непреодолимо высокой, а изучаемая область — зашифрованным посланием самого агента 007. Заметила, что и моим клиентам...
1 выставка - 4 выставочных стенда. Нюансы выбора.
29.08.2019 15:18 Консультации
1 выставка - 4 выставочных стенда. Нюансы выбора
4 выигрышные стратегии при участии в выставке. Делимся нюансами выбора. Предстоит выставка и любой участник рассчитывает на прибыль. Здесь нет мелочей. Давайте сделаем стенд центром притяжения на выставке. Больше внимания , больше возможностей презентовать свой продукт. Мы собрали информацию по...
Кейс по успешной работе с блогерами
28.08.2019 18:00 Консультации
Кейс по успешной работе с блогерами
При работе с блогерами существует множество подводных камней. Умение поддерживать позитивный настрой и решать проблемы безконфликтно в любой ситуации – сложно, но очень важно. Что может пойти не так в проекте продвижения с блогерами и как с этим работать рассказывает руководитель практики...
Мониторинг репутации в социальных медиа
06.05.2019 00:06 Консультации. Реклама
Мониторинг репутации в социальных медиа
В сегодняшнем мире, ориентированном на интернет, управление репутацией стало важной областью внимания для бизнеса. Цифровые каналы и больший доступ к пользователям привели к тому, что репутация в сети стала более динамичной: она может быть построена и развита с течением времени, но в любой момент...
Как правильно написать текст вакансии
11.12.2018 19:03 Консультации. Реклама
Как правильно написать текст вакансии
Вот и началась эпоха жесточайшей конкуренции за человеческие ресурсы. Автор этой статьи еще помнит то время, когда вакансия в отделе продаж закрывалась за пару рабочих дней. Более того, мы еще выбирали из пяти-семи кандидатов. Никто из наших клиентов тогда и не задумывался о внутренней мотивации...
Бесплатные консультации по маркетингу для бизнеса в Новосибирске
30.10.2018 15:22 Консультации
Бесплатные консультации по маркетингу для бизнеса в Новосибирске
Бесплатные консультации в области маркетинга для малого и среднего бизнеса проводит Новосибирский областной Центр развития предпринимательства совместно с Экспертным бюро «Сперанский». Это государственная программа поддержки малого и среднего бизнеса, финансируемая из госбюджета. Сроки оказания ...
Как оформление меню может работать на развитие ресторана
10.09.2018 09:49 Консультации. Реклама
Как оформление меню может работать на развитие ресторана
В любом бизнесе, связанном с общественным питанием, одним из ключевых элементов, работающих на увеличение продаж, является оригинальное оформление меню. Каждый ресторатор заинтересован в том, чтобы средний чек его посетителей был как можно солиднее, но как убедить своего гостя попробовать что-то...
Точный расчет: как не утонуть в море обращений?
13.06.2018 16:25 Консультации
Точный расчет: как не утонуть в море обращений?
Один из показателей, вызывающих ужас у штатных аналитиков, — рабочая нагрузка на КЦ. Казалось бы, невозможно предугадать, какое количество клиентов обратится в компанию в тот или иной период времени, на какие даты выпадет их наплыв, а когда будет резкий спад активности. Сегодня постараемся...
Что-то новенькое: 8 необычных метрик для контакт-центра
07.06.2018 22:37 Консультации
Что-то новенькое: 8 необычных метрик для контакт-центра
Какими 3 показателями зачастую определяется эффективность контакт-центра? Ответ очевиден: прибыль, удовлетворенность и лояльность клиентов. Однако не стоит отрицать значимость других метрик, которые помогают выявлять слабые стороны, раскрыть возможности для их устранения, анализировать результаты...
Особенности клиентского сервиса в социальных сетях
17.04.2018 00:02 Консультации
Особенности клиентского сервиса в социальных сетях
Социальные сети стали одним из самых популярных каналов коммуникации не только благодаря их удобству, но и за счет возможности получения оперативной обратной связи и ответов на интересующие вопросы. Многие клиенты уверены, что написание негативного отзыва в соцсети значительно повышает вероятность...
Непреодолимое притяжение: как завоевать лояльность клиентов?
04.04.2018 01:48 Консультации
Непреодолимое притяжение: как завоевать лояльность клиентов?
Представьте, что все клиенты восторгаются вашим уровнем сервиса, не задумываются о переходе к конкурентам и готовы рекомендовать вашу компанию своим родным и знакомым. Конечно, это идеалистическая картина, которая редко встречается на практике. Однако существуют компании, уровень сервиса которых...
Как ускорить работу маркетологов и повысить продажи
03.04.2018 16:23 Консультации
Как ускорить работу маркетологов и повысить продажи
Ежедневно потенциальным клиентам приходят десятки писем с разными акциями. Они не пользуются этими предложениями, потому что они им неинтересны. По данным Email Tracking Report, 63% получателей приходит нерелевантный контент. Проблема даже не в анализе целевой аудитории, качестве базы и контента...
Customer Experience: как превзойти конкурентов на 200% и более?
27.03.2018 21:55 Консультации
Customer Experience: как превзойти конкурентов на 200% и более?
Многие компании, в том числе и контакт-центры, считают, что улучшение клиентского опыта (англ. Customer Experience, CX) связано со значительными затратами, которые зачастую являются неоправданными. Однако, как показывает практика, инвестиции в улучшение взаимоотношений с потребителями не только...
Праздники в контакт-центре: как пережить сезон массовых отпусков?
22.02.2018 11:53 Консультации
Праздники в контакт-центре: как пережить сезон массовых отпусков?
Многие контакт-центры обслуживают сезонные отрасли, а следственно, имеют критические нагрузки и спады в определенные периоды. Так, в ритейле пики выпадают на декабрь, а туристические операторы и авиакомпании сталкиваются с перегрузками в летние месяцы. Несмотря на сезонные различия, большинство...
О чем говорить с клиентом, чтобы стать компанией его мечты?
02.02.2018 17:15 Консультации
О чем говорить с клиентом, чтобы стать компанией его мечты?
Перестаньте строить догадки о том, нравится ли клиенту Ваш продукт или услуга, удовлетворен ли он качеством сервиса, оценил ли он глубину проработки его вопроса в контакт-центре и готов ли он повторно обратиться в Вашу компанию. Спросите его об этом! И чем более точные вопросы Вы будете ему...
Как начать получать фидбэк от клиентов?
30.01.2018 16:25 Консультации
Как начать получать фидбэк от клиентов?
Обратная связь, при условии ее постоянного мониторинга и анализа, может стать одним из ключевых инструментов повышения качества сервиса. Но как вдохновить клиентов на написание отзывов? Узнайте из статьи. - Создайте потребительскую панель Для получения мгновенной обратной связи некоторые компании...
Ключевые преимущества предиктивного режима
11.01.2018 22:47 Консультации
Ключевые преимущества предиктивного режима
Исходящие кампании похожи на прогулку по натянутому канату. Необходимо найти оптимальный баланс между количеством сотрудников, необходимых для реализации задачи, и затраченными на ее выполнение ресурсами. Итак, как учесть все переменные и выстроить процесс с максимальной эффективностью и...
Автоматическая корректировка РК с учетом позиции в органической выдаче
30.12.2017 11:44 Консультации
Автоматическая корректировка РК с учетом позиции в органической выдаче
Теперь вы можете создавать более качественные, продающие рекламные кампании, учитывая позиции вашей посадочной страницы в органической выдаче Яндекса и показы объявлений в спецразмещении. Для вас R-брокер разработал простой и удобный инструмент - SEO анализ, чтобы вы не тратили много времени и сил...
20 digital-экспертов форума «Заставь сайт продавать» вам помогут
13.12.2017 17:17 Консультации
20 digital-экспертов форума «Заставь сайт продавать» вам помогут
Ведущие эксперты Рунета делятся опытом, как поднять продажи через сайт и не сливать рекламный бюджет. В формате кейсов, мастер-классов и пошаговых инструкций. Информация подается с подробными разъяснениями и в доступной форме. Вы сможете самостоятельно внедрить полученные знания или...
Цифровые коммуникации: как делать то, что нужно клиенту, ничего не зная об этом
11.11.2017 02:51 Консультации
Цифровые коммуникации: как делать то, что нужно клиенту, ничего не зная об этом
Более 80% россиян ежедневно используют различные мессенджеры и социальные сети. Цифровые каналы давно стали неотъемлемой частью нашего общения с друзьями и знакомыми, но в деловом общении их использование вызывает массу вопросов. В погоне за лояльностью и стремлением быть ближе к клиенту многие...
4 способа минимизировать расхождение в значениях AHT
07.11.2017 15:41 Консультации
4 способа минимизировать расхождение в значениях AHT
Значительная разница в значениях показателя AHT может негативно влиять на систему планирования трудовых ресурсов, а также снижать достоверность вычислений, основанных на аналитических моделях Эрланга*. Как минимизировать это расхождение? Узнайте из материала. - Научите операторов строить...
Как избежать длительных пауз в диалоге с клиентом?
28.10.2017 22:30 Консультации
Как избежать длительных пауз в диалоге с клиентом?
Длительные паузы в диалоге с клиентом крайне негативно влияют на его восприятие компании и эмоциональное состояние. Однако возникают ситуации, в которых их невозможно избежать, например: медленная работа ПО, недостаток опыта и знаний у оператора. Как свести к минимуму негативный эффект от...
Как рассчитать стоимость одного вызова?
23.10.2017 23:19 Консультации
Как рассчитать стоимость одного вызова?
Стоимость одного вызова (англ. Cost-per-call, CPC) помогает оценить, какая часть бюджета контакт-центра расходуется на обработку входящих обращений. Для корректного расчета показателя важны не только стоимость всех вызовов, но и их объем. Зачастую именно эта особенность приводит к ошибочным...
Сео-продвижение интернет-магазина
28.09.2017 15:41 Консультации
Сео-продвижение интернет-магазина
В современном мире интернет-магазины пользуются невероятной популярностью и являются самым эффективным инструментом продаж всевозможных товаров и услуг. Но для того, чтобы данный инструмент приносил доход, нужно предварительно провести продвижение интернет магазина. Seo сайта имеет свои характерные...
Как правильно написать текст для карточки товаров на сайте
01.09.2017 21:32 Консультации
Как правильно написать текст для карточки товаров на сайте
Многие современные предприниматели создают свой собственный интернет магазин, как наиболее эффективный способ воздействия на потенциальных клиентов. Ведь таким образом, можно захватить гораздо больший рынок продаж. Но для того, чтобы магазин работал на должном уровне и оправдывал все затраченные...
Как бесплатно проверить индексацию страниц в Google и Яндекс
29.08.2017 15:11 Консультации
Как бесплатно проверить индексацию страниц в Google и Яндекс
Знаете ли вы, как самостоятельно и при этом бесплатно проверить наличие страниц в индексе поисковых систем? Или как увеличить скорость индексации опубликованных статей? А Yottos знает и готов поделиться своими секретами с вами. Индексирование страниц сайта — процесс добавления данных в базу...
Инновационная пользовательская сегментация в ретаргетинге
23.08.2017 14:07 Консультации
Инновационная пользовательская сегментация в ретаргетинге
Всего несколько десятилетий назад компания, торгующая пылесосами, ориентировалась на рекламу, основанную на неопределенных (и часто неверных) предположениях относительно своих потребителей, например, домохозяек. Сегодня бренды знают намного больше о поведении потребителей. И вместо этого...
Как не потерять клиентов в режиме ожидания?
15.08.2017 00:03 Консультации
Как не потерять клиентов в режиме ожидания?
Поиск оптимального решения при выборе музыки для режима ожидания является сложной задачей. Из материалов данной статьи Вы узнаете, что клиенты думают о музыкальных подборках различных компаний, а также ознакомитесь с рекомендациями экспертов по выбору мелодии. - Задумайтесь, какие эмоции вызывает...
Как повысить лояльность клиентов в режиме ожидания?
10.08.2017 23:49 Консультации
Как повысить лояльность клиентов в режиме ожидания?
Вы будете удивлены, но правильно настроенный режим ожидания может оказывать позитивное влияние на имидж компании и повышать лояльность клиентов. Узнайте, как достичь желаемых результатов, из сегодняшней статьи. Повышаем уровень удовлетворенности клиентов - Для начала убедитесь в качестве...
10 ключевых ошибок при использовании скриптов
27.07.2017 23:28 Консультации
10 ключевых ошибок при использовании скриптов
- Ошибка 1. Соответствие скрипту на 100% Операторы должны использовать скрипты в качестве руководства, а не читать их дословно. Чтение «с листа» делает речь сотрудника контакт-центра непривлекательной, создает ощущение некомпетентности. Кастомизированный сервис и умение сотрудника вовлечь клиента в...
СтартКАСКО как инструмент монетизации клиентов
25.07.2017 23:30 Консультации
СтартКАСКО как инструмент монетизации клиентов
Знакома ли Вам такая ситуация - ваша клиентская база на 80% состоит из не активных и «спящих» клиентов? Ваши клиенты приходят один раз и уходят навсегда. И еще более обидно, когда ваша «площадка» - это не магазин или WEB-сайт, а мобильное приложение. Одним из наиболее действенных способов повышения...
Запуск и настройка предиктивного ремаркетинга в Yottos
24.07.2017 12:29 Консультации
Запуск и настройка предиктивного ремаркетинга в Yottos
Интернет-реклама — это отличный способ привести клиентов, увеличить продажи и повысить узнаваемость бренда. Реклама в привязке с ремаркетингом интересует многих, но лишь те, кто успел изучить данную технологию, понял, что ремаркетингом нужно не интересоваться, а пользоваться. Об этом мы и поговорим...
Какие фразы могут помешать конструктивному диалогу с клиентом?
22.07.2017 20:08 Консультации
Какие фразы могут помешать конструктивному диалогу с клиентом?
Для удержания клиентов и поддержания высокого морального духа операторов крайне важно знать, как оперативно выйти из любой конфликтной ситуации. Решение данного вопроса невозможно без исключения фраз и выражений, которые могут усугубить сложившуюся ситуацию. Данная статья посвящена фразам, которых...
8 способов повысить эффективность скриптов
16.07.2017 21:42 Консультации
8 способов повысить эффективность скриптов
Для того, чтобы повысить эффективность скриптов: - Консультируйтесь с операторами Эффективные скрипты отличаются от неэффективных тем, что их разрабатывают с учетом обратной связи от сотрудников. В контакт-центрах наиболее часто с клиентами взаимодействуют операторы, поэтому именно они являются...
Исходящий обзвон: когда лучше звонить клиентам?
10.07.2017 22:16 Консультации
Исходящий обзвон: когда лучше звонить клиентам?
На принятие решения о сотрудничестве значительно влияет момент звонка. Существует несколько проверенных правил, которые определяют наиболее подходящее время для исходящего обзвона той или иной категории клиентов. - Договаривайтесь о времени звонка Это может звучать банально, но для большей...
Как выжать максимум из исходящего обзвона?
09.07.2017 19:03 Консультации
Как выжать максимум из исходящего обзвона?
- Используйте локальные номера для обзвона Неопределенные номера, а также вызовы из других регионов снижают вероятность ответа абонента. При выборе номерного фонда обращайте внимание на территориальную принадлежность Вашей целевой аудитории. - Регулярно обновляйте клиентскую базу Нет ничего хуже...
Понять клиента и опережать его запросы научит всех желающих интернет-маркетолог Юлия Лукина
06.07.2017 05:14 Консультации
Понять клиента и опережать его запросы научит всех желающих интернет-маркетолог Юлия Лукина
Многие владельцы интернет-магазинов и других компаний, рекламирующих свои услуги в глобальной сети, жалуются на то, что несмотря на значительные материальные затраты, получают совершенно не тот эффект продаж, на который они рассчитывали. При этом нередко хочется обвинить в этом кого угодно, но...
17 способов улучшить эффективность исходящего обзвона
04.07.2017 16:31 Консультации
17 способов улучшить эффективность исходящего обзвона
1. Оценивайте эффективность исходящего обзвона Данный мониторинг позволит четко понимать эффективность и структуру исходящего обзвона. 2. Рационально используйте информацию Убедитесь, что Ваши операторы своевременно вносят все изменения в карточки клиентов. Сортируйте информацию наиболее...
Тактика продаж: 5 шагов от звонка к сделке
27.06.2017 15:30 Консультации
Тактика продаж: 5 шагов от звонка к сделке
Сегодня помимо традиционных каналов привлечения клиентов существует множество альтернативных способов связи. И «разрывающийся» телефон уже не является символом оживленного бизнеса. Но не стоит забывать о важности телефонных коммуникаций. По данным исследования консалтинговой компании BIA/Kelsey...
Забота о сотрудниках – залог эффективности call-центра вашей компании
12.04.2017 22:55 Консультации
Забота о сотрудниках – залог эффективности call-центра вашей компании
В современном мире большинство онлайн-продуктов и услуг стали персонализированными. И это ответ на потребность клиентов. Согласно статистическим данным, 80% клиентов ожидают индивидуального подхода от компаний, с которыми работают на регулярной основе. Основные элементы, формирующие индивидуальные...
Обучение продажам: как подобрать и преподнести материал?
10.04.2017 16:30 Консультации
Обучение продажам: как подобрать и преподнести материал?
Качественное и непрерывное обучение сотрудников — одна из важных составляющих успешной работы контакт-центра. Курсы и тренинги, а также ежедневное снабжение сотрудников полезной информацией способны заметно повысить конверсию звонков в продажи. Как правильно подобрать и преподнести продавцам...
5 советов, как оперативно отладить скрипты продаж
16.03.2017 00:52 Консультации
5 советов, как оперативно отладить скрипты продаж
Один из эффективных способов оперативно и без особых вложений увеличить конверсию звонков в продажи предполагает внесение изменений в скрипты – сценарии разговоров операторов с абонентами. Полноценная отладка скриптов — не самая сложная процедура, но и на нее порой не хватает времени. В такой...
Что дарить мужчинам на 23 февраля?
19.02.2017 13:13 Консультации
Что дарить мужчинам на 23 февраля?
Чтобы решить этот вопрос, женщинам приходится бегать по магазинам не один десяток километров. При этом нужно постараться, чтобы подарок оказался еще и полезным. Однако главный принцип выбора подарка остается постоянным: он будет зависеть от интересов человека. Не секрет, что сейчас перечень того...
>