Курсы валют
на 3/25/2017Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня суббота, 25.03.2017: публикаций: 4815 , предложений: 3586 , мероприятий: 10780 , вакансий: 12 , резюме: 1
24.04.2017—25.04.2017

Тренинг: Эффективное управление переговорами: по телефону и на личной встрече


Цели тренинга:
- приобретение участниками новых знаний и повышение компетентности в проведении переговоров;
- повышение уровня результативности переговоров и личной эффективности в достижении целей коммуникации.
.

Программа тренинга:
.
1. Переговоры, как способ достижения результата
- Факторы, влияющие на эффективность переговоров
- Навыки, необходимые успешному менеджеру
- Различные этапы переговоров
- Оценка успеха на переговорах
- Типы переговоров
- Роли на переговорах: сильные и слабые
.
2. Алгоритм построения результативного общения
- Установление контакта: как расположить собеседника
- Получение необходимой информации
- Способы удержания инициативы
- Приёмы убеждения
- Подведение собеседника к нужному нам решению
.
3. Ведения переговоров
- Использование вопросов
- Информационный обмен
- Использование записей и материалов
- Ведение переговоров с группой лиц
- Фиксирование договоренностей
.
4. Процесс коммуникации: работа с информацией
- Способы повышения эффективности взаимодействия
- Позиции собеседника
- Типы потребностей
- Оценка полученной информации
- 10 «золотых» стратегий переговоров
- Тактические методы, применяемые в переговорах
- Техники противостояния тактическим ходам
- Способы перехвата инициативы
- Усиление своих сильных позиций
- Фразы, на изменение своей позиции на переговорах
.
5. Процесс коммуникации: работа с эмоциями
- Воздействие на конкретного собеседника
- Невербальные техники манипуляций
- Типология жестов, поз, мимики
- Результативное использование голоса
- Способы противостоять манипуляциям
- Контроль эмоций, оценка своего состояния
- Отработка типичных реакций
- Внутренний настрой
.
6. Телефонное общение
- Как расположить к себе собеседника
- Контролируемый диалог
- «Удержание» телефонных звонков
- Приемы активного слушания
- Объем и содержание информации
- Фиксирование договоренностей
- Этапы работы при входящем звонке
.
7. Аргументация, ориентированная на клиента
- Основные идеи аргументации
- Преимущества для клиента
- Модель представления аргументов
- Общий алгоритм приведения аргументов
- Правила приведения аргументов
- Составление списка аргументов и его обновление
.
8. Преодоление возражений
- Причины возникновения возражений
- Основные правила работы с возражениями
- Общая схема работы с возражениями
- Технологии рассмотрения возражений
- Моделирование возражений и ответов на них
.
9. Завершение переговоров
- Значение завершающей стадии переговоров
- Эффект «последней фразы»
- Сохранение конструктивных отношений
- Дальнейшие шаги
.
10. Итоги тренинга и формирование плана дальнейшей самостоятельной работы и индивидуального развития на основе рекомендаций
.
Формы работы: имитационные игры, с последующим анализом, интерактивная подача материала, разработка рекомендаций на основе анализа практических ситуаций.
.
Автор и ведущий - Харитон Александр Александрович:
Бизнес-тренер, консультант в сфере развития навыков коммуникации, управления персоналом, продаж и работы с клиентами. Имеет успешный опыт руководства персоналом и управления продажами в различных российских компаниях, автор многочисленных тренингов для продавцов и управляющего звена российских компаний.


Сайт:http://effektivno.ru/trainings/peregovory.html
Вид мероприятия:Тренинг
Начало регистрации:9.30
Начало мероприятия:10.00
Место проведения:Тренинговый центр Тульская
Адрес: Москва, Холодильный пер. д.3, стр. 8, станция метро Тульская
Организатор:Эффект-Консалтинг
Сайт: www.effektivno.ru
Телефон: +7 (495) 786-3907
E-mail: info@effektivno.ru
Контингент участников:Тренинг ориентирован на сотрудников, участвующих в подготовке и проведении коммерческих переговоров как по телефону, так и на личной встрече.
Ожидаемое количество участников:12

   Поделиться: